**Dentofly Order Cancellation Policy*

Dentofly is committed to providing the best shopping experience for its customers, including flexibility in order cancellation before shipping or delivery is completed. This policy outlines the terms and procedures related to order cancellation to ensure clarity and transparency.

1. **Order Cancellation Window**

* Customers may request to cancel an order **as long as it has not been shipped or handed over to the delivery company**.

* Once an order has been shipped or handed over for delivery, cancellation is no longer possible, and the Return and Refund Policy will apply.

2. **How to Request a Cancellation**

* Customers can submit a cancellation request via their Dentofly account using the “Cancel Order” option.

* Alternatively, they may contact **Customer Service at 01013291472** during business hours to request cancellation manually.

 3. **Conditions for Accepting a Cancellation Request**

* The order must be in the **"Processing" stage** or not yet shipped.

* Orders for products that are **custom-made or imported upon customer request** may not be canceled unless there is a delay in delivery beyond the agreed timeframe or a valid legal justification.

 4. **Refund After Cancellation**

* If the order was prepaid, the **full amount will be refunded via the same payment method** within **2 to 7 business days**.

* In case of cash-on-delivery orders, no fees are charged for cancellation as long as it occurs before shipping.

 5. **Cancellation Fees**

* No cancellation fees apply if the cancellation is made before the order is shipped.

* **In some exceptional cases** (such as express shipping or special order preparations), a partial deduction may be applied if the order has entered the preparation stage. The customer will be notified before any deductions are made.

 6. **Platform’s Right to Refuse Cancellation**

Dentofly reserves the right to **decline cancellation requests** in the following cases:

* If the product has already been shipped.

* If the product is customized or made to order.

* If any part of the product or service has been used or consumed.

 7. **Cancellation by Dentofly**

* Dentofly may, in rare cases, cancel an order due to product unavailability, technical errors, or inability to deliver to the specified address.

* In such cases, the customer will be **notified immediately**, and any **prepaid amount will be fully refunded** without any deductions.

**سياسة إلغاء الطلب – دينتوفلاى**

تحرص منصة دينتوفلاى على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، وتشمل هذه التجربة المرونة في إلغاء الطلبات قبل إتمام عمليات الشحن أو التوصيل. توضح هذه السياسة القواعد والإجراءات المتعلقة بطلبات الإلغاء لضمان الوضوح والشفافية.

### 1. **فترة إلغاء الطلب**

* يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب **طالما لم يتم شحن المنتج أو تسليمه لشركة الشحن**.

* بمجرد شحن الطلب أو تسليمه، يصبح الإلغاء غير ممكن، ويجب اتباع سياسة الاسترجاع والاسترداد بعد الاستلام.

### 2. **كيفية تقديم طلب الإلغاء**

* يمكن للعميل تقديم طلب الإلغاء من خلال حسابه على منصة Dentofly، عبر خيار "إلغاء الطلب".

* كما يمكن التواصل مع **خدمة العملاء على الرقم 01013291472** خلال ساعات العمل الرسمية لتقديم طلب الإلغاء يدويًا.

### 3. **شروط قبول طلب الإلغاء**

* يجب أن يكون الطلب **في مرحلة “قيد المعالجة”** أو “لم يتم شحنه بعد”.

* لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة **بمنتجات مصنعة خصيصًا للعميل أو مستوردة بناءً على طلبه** إلا في حال التأخر في التسليم عن المدة المتفق عليها أو وجود مبرر قانوني.

### 4. **الاسترداد بعد الإلغاء**

* في حال تم الدفع مسبقًا، يتم **استرداد كامل المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع** خلال مدة تتراوح من **2 إلى 7 أيام عمل**.

* في حالة الدفع عند الاستلام، لا يتم خصم أي رسوم على الإلغاء، ما دام تم قبل الشحن.

### 5. **رسوم الإلغاء**

* لا يتم فرض أي رسوم على الإلغاء إذا تم قبل الشحن.

* **في بعض الحالات الخاصة (مثل طلبات الشحن السريع أو تجهيزات استثنائية)**، قد يتم خصم نسبة من المبلغ إذا تم الإلغاء بعد بدء تجهيز المنتج، ويُبلغ العميل بذلك قبل تنفيذ الخصم.

### 6. **حق المنصة في رفض الإلغاء**

تحتفظ Dentofly بالحق في **رفض طلب الإلغاء** إذا:

* تم شحن المنتج بالفعل.

* كان المنتج مخصصًا أو مصنعًا حسب الطلب.

* تم استهلاك أو استخدام أي جزء من الخدمة/المنتج المطلوب.

### 7. **الإلغاء من طرف المنصة**

* قد تضطر Dentofly في بعض الحالات النادرة إلى إلغاء الطلب بسبب نفاد الكمية، أو مشاكل فنية، أو عدم القدرة على التوصيل إلى الموقع المحدد.

* في هذه الحالة، يتم **إبلاغ العميل فورًا**، ويتم **استرداد كامل المبلغ** إن وُجد دفع مسبق، دون أي خصم.