**Return and Refund Policy – Dentofly**

At Dentofly, we are committed to providing a safe and reliable shopping experience that meets the expectations of all our customers. This Return and Refund Policy outlines the conditions and procedures for returning or exchanging products and refunding their value.

**1. Return and Exchange Period**

Customers have the right to request a return or exchange for any product purchased through the Dentofly platform within **14 calendar days** from the date of receipt.

Any request made after this period will not be accepted unless required by applicable laws in the Arab Republic of Egypt or under a written warranty explicitly provided by the supplier or manufacturer.

**2. Cases Eligible for Free Return or Exchange**

You may return or exchange a product at no additional cost in the following cases:

* The product is defective or shows a clear manufacturing fault.

* The product does not match the description or images displayed on the Dentofly website.

* The product is counterfeit or non-authentic.

* The product arrived damaged due to packaging issues or during shipping and handling.

In these cases, Dentofly will bear all return and shipping costs, and the product’s full value will be refunded within **2 to 8 business days** after confirming that the product is in its original condition.

**3. Conditions for Accepting a Returned or Exchanged Product**

* The product must be in its **original, unused condition** with no damage or alterations.

* The original packaging must be **sealed and intact** (unless the product is defective).

* All **original accessories** (such as chargers, manuals, cables, etc.) must be included.

* Any **free gifts or promotional items** received with the product must also be returned.

* For electronic devices, **any passwords, account locks, or security settings must be removed**; otherwise, the return cannot be processed.

* A copy of the **purchase invoice or order number** must be provided with proof of the delivery date.

**4. Cases Where Returns Are Not Accepted**

* Products that have been **used, opened, or removed from their original condition**.

* Products that were damaged due to **misuse, improper handling, or poor storage** by the customer.

* Products that fall under health and safety restrictions and have been unsealed (e.g., specific medical or hygiene supplies).

* Items sold under **final clearance or liquidation sales**, where it is clearly stated that the product is non-returnable.

* Products that are **missing original components, accessories, gifts, or packaging**.

* Customized or special-order items made or imported specifically for the customer unless there is a manufacturing defect.

**5. How to Submit a Return or Exchange Request**

* Customers can initiate a return or exchange request via their **Dentofly customer account**.

* Alternatively, they may contact **Customer Support** at the following number: **01013291472**.

* Our support team will respond within **24 business hours** to confirm the request and schedule product pickup.

* The product’s refund will be processed using the **same payment method** originally used for the purchase. The customer will be notified of the refund timeline after inspection and approval.

**6. Platform’s Right to Reject a Return**

Dentofly reserves the right to **reject any return or exchange request** that does not comply with the policy outlined above.

The platform also reserves the right to conduct a **technical and visual inspection** of the returned item prior to issuing any refund.

If it is determined that the product has been used, tampered with, or altered, the return request will be denied without compensation.

**7. Legal and Contractual Liability**

By using the Dentofly platform, you **implicitly agree** to the terms of this Return and Refund Policy.

All sales and returns are subject to the **applicable laws and consumer protection regulations** of the Arab Republic of Egypt.

Dentofly reserves the right to **modify or update** this policy at any time as deemed necessary to improve customer experience. All changes will be posted on the official policy page.

**سياسة الاسترجاع والاسترداد – Dentofly**

في Dentofly، نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة ترضي جميع عملائنا. ولهذا نضع بين أيديكم سياسة الاسترجاع والاسترداد الكاملة التي توضح الشروط والإجراءات المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات واسترداد قيمتها.

**أولاً: المدة الزمنية المسموح بها للإرجاع**

* يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال لأي منتج تم شراؤه من خلال منصة Dentofly خلال فترة لا تتجاوز **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب.

* لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال خارج هذه المدة، إلا في الحالات التي تنص عليها القوانين المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية أو بموجب ضمان مكتوب صريح مقدم من المورد أو المصنع.

**ثانيًا: الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع أو الاستبدال دون تحمل أي رسوم**

* إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل تصنيعي واضح.

* إذا لم يكن المنتج مطابقًا لوصفه أو لصوره المعروضة على موقع Dentofly.

* إذا تبيّن أن المنتج مقلد أو غير أصلي.

* إذا وصل المنتج تالفًا نتيجة لخطأ في التغليف أو أثناء عملية النقل والشحن.

في هذه الحالات، يتحمّل Dentofly جميع تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم رد المبلغ كاملًا للعميل خلال مدة تتراوح من **2 إلى 8 أيام عمل** بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

**ثالثًا: شروط قبول المنتج المُرجَع أو المُستبدَل**

* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، دون استخدام أو تلف.

* يجب أن تكون العبوة الأصلية مغلقة وبحالة سليمة، وغير مكسورة أو مفتوحة (في حال لم يكن المنتج معيبًا).

* يجب إرفاق جميع الملحقات الأصلية الخاصة بالمنتج (كالشواحن، الكتيبات، الكابلات، أو أي مكونات مرافقة).

* يجب أن يتم إرجاع أي هدايا أو عروض مجانية مرافقة للمنتج عند شرائه (إن وجدت).

* في حالة الأجهزة الإلكترونية، يُشترط إزالة أي كلمات مرور أو أقفال حماية تم ضبطها من قبل العميل، وإلا فلن يُقبل المنتج للاسترجاع.

* يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب، مع تقديم ما يثبت تاريخ الاستلام.

**رابعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاسترداد**

* المنتجات التي تم استخدامها أو تم فتحها وخرجت من حالتها الأصلية.

* المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من طرف العميل.

* المنتجات التي تم فك تغليفها من الفئات التي تتطلب ختمًا لأغراض الصحة والسلامة (مثل بعض الأدوات الطبية الحساسة أو المستهلكات الصحية).

* المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية وتم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع.

* المنتجات غير مكتملة المحتوى أو التي لا تشمل جميع الملحقات الأصلية أو الهدايا المجانية.

* المنتجات التي تم تصنيعها أو استيرادها خصيصًا بناءً على طلب العميل (تصميم خاص، طباعة خاصة...إلخ) ما لم يكن بها خلل مصنعي واضح.

**خامسًا: آلية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال**

* يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال حسابه على منصة Dentofly.

* أو من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء على الرقم التالي: **01013291472**.

* سيقوم فريق الدعم بالتواصل مع العميل خلال **24 ساعة عمل** لتأكيد الطلب وجدولة استلام المنتج المُرجَع.

* يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، مع إخطار العميل بموعد الاسترداد بعد مراجعة المنتج.

**سادسًا: حقوق المنصة في رفض الطلب**

* تحتفظ منصة Dentofly بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط السابقة.

* كما تحتفظ المنصة بحق التحقق الفني الكامل من حالة المنتج قبل اعتماد استرداد قيمته.

* في حال تبين أن المنتج تم استعماله أو تم التلاعب به، يتم رفض الطلب دون التزام برد القيمة.

**سابعًا: المسؤولية القانونية والتعاقدية**

* باستخدامك لمنصة Dentofly، فإنك توافق ضمنيًا على سياسة الاسترجاع والاسترداد الموضحة أعلاه.

* جميع عمليات البيع والشراء تخضع للقوانين المصرية واللوائح المعمول بها في حماية المستهلك.

* تحتفظ Dentofly بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر وفقًا لما تراه ضروريًا لتطوير تجربة العملاء، على أن يتم الإعلان عن التعديلات على الصفحة الرسمية للسياسة