Return, Refund & Cancellation Policy – Dentofly
At Dentofly, we are committed to providing a safe, reliable, and transparent shopping experience for our customers. This Return, Refund & Cancellation Policy sets out the terms and procedures applicable to order cancellations, product returns, replacements, and refunds for products purchased through the Dentofly platform.
Dentofly operates primarily as a commercial brokerage and technology platform connecting buyers with suppliers and sellers. Accordingly, the supplier or seller remains responsible for the products sold, their quality, conformity, warranty, and after-sales obligations, except where Dentofly expressly assumes responsibility for a particular service or transaction.
This Policy shall apply without prejudice to any mandatory rights or protections granted to customers under the applicable laws and regulations of the Arab Republic of Egypt.
1. Return and Replacement Period
The customer may request the return or replacement of a product purchased through the Dentofly platform within 14 days from the date of receiving the order, subject to the conditions set out in this Policy and applicable law.
Requests submitted after this period may not be accepted, except where a longer period or additional rights are required under applicable Egyptian laws and regulations or are expressly provided under a written warranty issued by the supplier or manufacturer.
Certain products may be subject to specific return or replacement conditions due to their nature, including medical, dental, consumable, hygienic, sterilized, sealed, or specially ordered products.
2. Cases Eligible for Return or Replacement Without Return Charges
Subject to applicable law and the terms of this Policy, a customer may request a return or replacement where:
The product is defective or has a clear manufacturing defect.
The product materially differs from its description, specifications, or images displayed on the Dentofly platform.
The product is proven to be counterfeit or not genuine.
The product arrives damaged due to inadequate packaging or damage occurring during transportation or delivery, provided that the customer reports the issue within a reasonable period after receiving the order.
In cases where the defect, non-conformity, or damage is attributable to the supplier, seller, or the delivery process, the applicable return or replacement costs will be handled in accordance with the circumstances of the case, the supplier's obligations, and applicable law.
Where Dentofly is responsible for arranging the return, Dentofly will coordinate the return process with the customer and the relevant supplier or service provider.
Any refund due to the customer will generally be processed within 2 to 8 business days after the returned product has been received and inspected, subject to the processing time of the relevant payment provider.
3. Conditions for Accepting Returned or Replaced Products
Unless the return is due to a defect, non-conformity, damage upon delivery, or another circumstance protected by applicable law, the following conditions may apply:
The product must be returned in its original condition and without signs of use, misuse, damage, or alteration.
The original packaging should be intact, unopened, and in good condition where the nature of the product requires the packaging or seal to remain intact.
All original accessories and components must be returned, including chargers, cables, manuals, tools, attachments, or other items supplied with the product.
Any gifts, promotional items, or free products provided with the original purchase must also be returned, where applicable.
For electronic devices, any passwords, activation locks, or security protections set by the customer must be removed before return.
The customer should provide the purchase invoice, order number, or other information sufficient to identify the transaction.
The customer may be required to provide photographs or other evidence showing the condition of the product or the reported issue.
These conditions do not limit any mandatory rights granted to the customer under applicable law.
4. Products That May Not Be Eligible for Return or Refund
Subject to any mandatory rights under applicable law, returns or refunds may not be accepted for:
Products that have been used, damaged, modified, or altered by the customer, where such condition is not attributable to a defect or non-conformity.
Products damaged as a result of misuse, improper handling, improper storage, or failure to follow the manufacturer's instructions.
Products whose original seal or packaging has been opened where opening the packaging affects health, hygiene, sterility, or safety, including certain medical or dental consumable products.
Products sold as final-sale or clearance items where the customer was clearly informed before purchase that they are non-returnable, subject to applicable law.
Products returned without their essential components, accessories, or accompanying items, where the missing items prevent the product from being resold or properly inspected, except where the issue is attributable to the supplier or delivery process.
Products specially manufactured, customized, imported, or ordered specifically at the customer's request, including customized designs, printing, special specifications, or other non-standard configurations, unless the product is defective, materially non-conforming, or otherwise covered by applicable law.
5. Order Cancellation
Customers may request cancellation of an order before it has been shipped or delivered, subject to the status of the order and the applicable terms.
Once an order has been shipped, delivered, specially ordered, customized, or otherwise committed by the supplier, cancellation may be subject to additional conditions or charges, where legally permitted.
If an order is cancelled by Dentofly or the supplier due to product unavailability, a material pricing error, a technical issue, suspected fraud, or any other legitimate reason preventing fulfillment, any amount already paid by the customer will be refunded in accordance with this Policy and applicable law.
6. How to Submit a Return, Replacement, or Cancellation Request
Customers may submit a return, replacement, or cancellation request through:
Their account on the Dentofly platform, where this functionality is available.
Dentofly Customer Service at: 01013291472
The customer should provide the order number and, where applicable, details describing the reason for the return, replacement, or cancellation.
Dentofly's support team will generally contact the customer within 24 business hours to review the request and, where applicable, coordinate the return or collection of the product.
The customer may be requested to provide photographs, videos, invoices, or other information necessary to evaluate the request.
7. Inspection and Verification
Returned products may be inspected by Dentofly, the relevant supplier, seller, manufacturer, or an authorized technical party, depending on the nature of the product and the reason for the return.
The inspection may be conducted to determine whether the product:
Has a manufacturing defect.
Matches the product ordered.
Was damaged before or during delivery.
Has been used or altered by the customer.
Is complete and includes the required accessories and components.
Is subject to any applicable warranty or return conditions.
Where a technical inspection is required, the processing time may vary depending on the product and the relevant supplier or manufacturer.
8. Refunds
Where a refund is approved, the refund will generally be made using the same payment method originally used by the customer, unless otherwise required or permitted by law or agreed with the customer.
The refund will generally be processed within 2 to 8 business days after approval and completion of the required inspection procedures.
The actual time required for the amount to appear in the customer's account may vary depending on the bank, payment card issuer, electronic payment provider, or other payment service provider.
Dentofly is not responsible for delays caused solely by banks or external payment service providers after the refund has been successfully initiated by Dentofly.
9. Shipping and Return Costs
Where the return or replacement is required due to a defective, damaged, counterfeit, or materially non-conforming product, and the responsibility lies with the supplier, seller, or delivery process, the applicable return and delivery costs will be handled in accordance with the circumstances of the case and applicable law.
Where a customer requests a return for reasons unrelated to a defect, damage, or non-conformity, the customer may be responsible for applicable return or delivery costs, where permitted by law and where such costs have been disclosed or agreed upon.
Special shipping, handling, installation, or transportation arrangements for large or heavy equipment may be subject to separate conditions as set out in Dentofly's Terms and Conditions.
10. Supplier Responsibility
As Dentofly operates primarily as a commercial brokerage platform, the supplier or seller remains responsible for:
The quality and authenticity of the products.
Product conformity with applicable specifications and regulations.
The accuracy of product information.
Product warranties and applicable after-sales services.
Manufacturing defects attributable to the supplier or manufacturer.
Replacement, repair, or other remedies applicable to defective or non-conforming products, in accordance with applicable law and the relevant warranty terms.
Dentofly may assist in coordinating the return, replacement, refund, or resolution process between the customer and the supplier.
Such assistance does not, by itself, make Dentofly the seller or manufacturer of the product.
11. Large, Heavy, or Specialized Equipment
Products and equipment that weigh more than 3 kilograms, exceed 40 × 40 × 40 cm, or require specialized transportation, handling, installation, operation, or calibration may be subject to special delivery and return arrangements.
For such products, the supplier or seller may be responsible for shipping, delivery, handling, installation, operation, calibration, warranty, maintenance, repair, or replacement, as applicable.
Any additional shipping, handling, installation, or technical service charges will be communicated to the customer before purchase where applicable.
Returns of such equipment may also require technical inspection or coordination with the supplier or manufacturer before a refund, replacement, or other remedy is approved.
Further details are set out in the Terms and Conditions applicable to the Dentofly platform.
12. Fraudulent or Abusive Return Requests
Dentofly reserves the right to investigate and take appropriate action against return or refund requests that it reasonably believes to be fraudulent, abusive, misleading, or inconsistent with the actual condition of the product or transaction.
This may include cases involving:
Intentional damage to products.
Repeated misuse of the return process.
Submission of false or misleading information.
Attempts to return a different product from the one purchased.
Tampering with serial numbers, security labels, or product identification information.
Any action taken by Dentofly shall be subject to applicable law and shall not affect any mandatory rights of the customer.
13. Refunds for Cancelled or Unfulfilled Orders
If an order is cancelled before fulfillment due to product unavailability, a material pricing error, a technical issue, supplier failure, suspected fraud, or any other legitimate reason preventing completion of the transaction, Dentofly will arrange the refund of any amount paid by the customer in accordance with this Policy and applicable law.
Where the supplier is responsible for the cancellation or failure to fulfill the order, Dentofly may coordinate with the supplier to resolve the matter and process the applicable refund.
14. Customer Rights Under Applicable Law
Nothing in this Policy is intended to exclude, restrict, or waive any mandatory rights, guarantees, remedies, or protections granted to customers under the applicable laws and regulations of the Arab Republic of Egypt.
Where any provision of this Policy conflicts with a mandatory legal requirement, the mandatory legal requirement shall prevail to the extent of such conflict.
15. Policy Changes
Dentofly reserves the right to amend or update this Return, Refund & Cancellation Policy from time to time to reflect changes in its services, operational procedures, or applicable laws and regulations.
The updated version will be published on the Dentofly website or application together with the date of the latest update.
The updated Policy shall apply to orders and transactions made after its effective date, unless otherwise required by law.
16. Contact Us
For questions, complaints, or requests relating to returns, replacements, cancellations, or refunds, customers may contact Dentofly through:
Dentofly for Commercial Brokerage
Brand: Dentofly
Email: support@dentofly.com
Phone / WhatsApp: 01013291472
Website: www.dentofly.com
17. Acknowledgment
By using the Dentofly platform and purchasing products through it, the customer acknowledges that they have read and understood this Return, Refund & Cancellation Policy and agree to comply with its applicable terms, without prejudice to any rights granted to them under the applicable laws and regulations of the Arab Republic of Egypt.
سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء – Dentofly
في Dentofly، نحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة وشفافة لعملائنا. وتوضح سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات واسترجاع المنتجات واستبدالها واسترداد قيمتها للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال منصة Dentofly.
تعمل Dentofly، في الأصل، كمنصة للوساطة التجارية ومنصة تقنية تربط المشترين بالموردين والبائعين. وبناءً عليه، يظل المورد أو البائع مسؤولًا عن المنتجات المباعة وجودتها ومطابقتها وضمانها وخدمات ما بعد البيع الخاصة بها، ما لم تتحمل Dentofly صراحةً مسؤولية خدمة أو معاملة معينة.
ولا تخل هذه السياسة بأي حقوق أو ضمانات أو حماية إلزامية مقررة للعملاء بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من خلال منصة Dentofly خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة والقوانين المعمول بها.
قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي تفرض فيها القوانين واللوائح المصرية مدة أطول أو تمنح العميل حقوقًا إضافية، أو في الحالات التي ينص فيها ضمان كتابي صادر عن المورد أو الشركة المصنعة صراحةً على مدة أو حقوق إضافية.
قد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها، بما في ذلك المنتجات الطبية أو السنية أو المستهلكات أو المنتجات الصحية أو المعقمة أو المغلقة أو المنتجات التي يتم تصنيعها أو طلبها خصيصًا للعميل.
2. الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع أو الاستبدال دون تحمل رسوم الإرجاع
مع مراعاة القوانين المعمول بها وشروط هذه السياسة، يجوز للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على عيب تصنيع واضح.
إذا كان المنتج غير مطابق بشكل جوهري للوصف أو المواصفات أو الصور المعروضة على منصة Dentofly.
إذا ثبت أن المنتج مقلد أو غير أصلي.
إذا وصل المنتج تالفًا نتيجة لعدم كفاية التغليف أو نتيجة تلف حدث أثناء النقل أو التوصيل، بشرط قيام العميل بالإبلاغ عن المشكلة خلال مدة معقولة من تاريخ استلام الطلب.
وفي الحالات التي يكون فيها العيب أو عدم المطابقة أو التلف ناتجًا عن المورد أو البائع أو عملية التوصيل، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لظروف الحالة والتزامات المورد والقوانين المعمول بها.
وفي حال كانت Dentofly مسؤولة عن تنظيم عملية الإرجاع، تقوم Dentofly بالتنسيق مع العميل والمورد أو مقدم الخدمة المعني لإتمام عملية الإرجاع.
ويتم، كأصل عام، معالجة أي مبلغ مستحق للعميل خلال مدة تتراوح من 2 إلى 8 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، مع مراعاة المدة التي يحتاجها مزود خدمة الدفع لإتمام عملية الاسترداد.
3. شروط قبول المنتجات المرتجعة أو المستبدلة
ما لم يكن الاسترجاع ناتجًا عن عيب أو عدم مطابقة أو تلف عند التسليم أو أي حالة أخرى يحميها القانون، يجوز تطبيق الشروط التالية:
يجب إعادة المنتج إلى حالته الأصلية ودون وجود علامات استخدام أو سوء استخدام أو تلف أو تعديل.
يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة، متى كانت طبيعة المنتج تتطلب بقاء العبوة أو الختم مغلقًا وسليمًا.
يجب إعادة جميع الملحقات والمكونات الأصلية، بما في ذلك الشواحن والكابلات والكتيبات والأدوات والملحقات أو أي مكونات أخرى تم توريدها مع المنتج.
يجب إعادة أي هدايا أو منتجات مجانية أو عروض ترويجية تم تقديمها مع عملية الشراء، متى كان ذلك منطبقًا.
بالنسبة للأجهزة الإلكترونية، يجب إزالة أي كلمات مرور أو أقفال تنشيط أو وسائل حماية تم إعدادها بواسطة العميل قبل إعادة المنتج.
يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي بيانات أخرى كافية لتحديد المعاملة.
قد يُطلب من العميل تقديم صور أو أدلة أخرى توضح حالة المنتج أو المشكلة التي تم الإبلاغ عنها.
ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها.
4. المنتجات التي قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاسترداد
مع مراعاة أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب القانون، قد لا يتم قبول استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو تعديلها أو تغيير حالتها بواسطة العميل، متى لم يكن ذلك ناتجًا عن عيب أو عدم مطابقة في المنتج.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو التخزين غير المناسب أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.
المنتجات التي تم فتح ختمها أو عبوتها الأصلية في الحالات التي يؤثر فيها فتح العبوة على الصحة أو النظافة أو التعقيم أو السلامة، بما في ذلك بعض المستلزمات الطبية أو السنية أو المنتجات الاستهلاكية الصحية.
المنتجات التي تم بيعها ضمن عروض البيع النهائي أو التصفية النهائية، متى تم إبلاغ العميل بوضوح قبل الشراء بأنها غير قابلة للاسترجاع، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
المنتجات التي يتم إرجاعها دون مكوناتها أو ملحقاتها الأساسية، إذا كان فقدان هذه المكونات يمنع إعادة بيع المنتج أو فحصه بشكل سليم، باستثناء الحالات التي يكون فيها النقص أو المشكلة ناتجًا عن المورد أو عملية التوصيل.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها أو استيرادها أو طلبها خصيصًا بناءً على طلب العميل، بما في ذلك التصميمات الخاصة أو الطباعة الخاصة أو المواصفات غير القياسية أو أي تجهيزات مخصصة، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق بشكل جوهري أو مشمولًا بحقوق مقررة بموجب القانون.
5. إلغاء الطلبات
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه، وفقًا لحالة الطلب والشروط المعمول بها.
وبمجرد شحن الطلب أو تسليمه أو طلب المنتج أو تصنيعه خصيصًا أو تخصيصه أو التزام المورد بتنفيذه، قد يخضع الإلغاء لشروط أو رسوم إضافية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
وفي حال قيام Dentofly أو المورد بإلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو وجود خطأ جوهري في السعر أو مشكلة تقنية أو الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو لأي سبب مشروع يمنع تنفيذ الطلب، يتم رد أي مبلغ تم دفعه من العميل وفقًا لهذه السياسة والقوانين المعمول بها.
6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء من خلال:
ويجب على العميل تقديم رقم الطلب، وعند الاقتضاء، توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء.
يقوم فريق دعم Dentofly، كأصل عام، بالتواصل مع العميل خلال 24 ساعة عمل لمراجعة الطلب، وعند الحاجة، تنسيق عملية استلام المنتج أو إرجاعه.
وقد يُطلب من العميل تقديم صور أو مقاطع فيديو أو فواتير أو أي معلومات أخرى لازمة لتقييم الطلب.
7. الفحص والتحقق
قد تخضع المنتجات المرتجعة للفحص بواسطة Dentofly أو المورد أو البائع المعني أو الشركة المصنعة أو جهة فنية معتمدة، بحسب طبيعة المنتج وسبب طلب الاسترجاع.
وقد يشمل الفحص التحقق من أن المنتج:
يحتوي على عيب تصنيع.
مطابق للمنتج الذي تم طلبه.
تعرض للتلف قبل أو أثناء التوصيل.
تم استخدامه أو تعديله بواسطة العميل.
كامل ويحتوي على الملحقات والمكونات المطلوبة.
خاضع لشروط ضمان أو استرجاع معينة.
وفي الحالات التي تتطلب فحصًا فنيًا، قد تختلف مدة معالجة الطلب وفقًا لطبيعة المنتج والمورد أو الشركة المصنعة المعنية.
8. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ، كأصل عام، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها العميل عند إجراء عملية الشراء، ما لم ينص القانون أو الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك.
ويتم، كأصل عام، معالجة عملية الاسترداد خلال مدة تتراوح من 2 إلى 8 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترداد واستكمال إجراءات الفحص المطلوبة.
وقد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا للبنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني أو أي جهة مالية أخرى مشاركة في عملية الدفع.
ولا تتحمل Dentofly مسؤولية التأخير الناتج حصريًا عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع الخارجيين بعد قيام Dentofly بإرسال عملية الاسترداد بنجاح.
9. تكاليف الشحن والإرجاع
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن منتج معيب أو تالف أو مقلد أو غير مطابق بشكل جوهري، وتكون المسؤولية عن ذلك على المورد أو البائع أو عملية التوصيل، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع والتوصيل وفقًا لظروف الحالة والقوانين المعمول بها.
وفي حال طلب العميل الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو التوصيل المطبقة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون وبعد إبلاغ العميل بهذه التكاليف أو الاتفاق عليها، بحسب الحالة.
وقد تخضع عمليات الشحن أو المناولة أو التركيب أو النقل الخاصة بالأجهزة والمعدات كبيرة الحجم أو الوزن لشروط خاصة وفقًا لما هو منصوص عليه في شروط وأحكام Dentofly.
10. مسؤولية المورد
نظرًا لأن Dentofly تعمل في الأصل كمنصة للوساطة التجارية، يظل المورد أو البائع مسؤولًا عن:
جودة وأصالة المنتجات.
مطابقة المنتجات للمواصفات والاشتراطات المعمول بها.
دقة معلومات المنتجات.
ضمان المنتجات وخدمات ما بعد البيع المعمول بها.
عيوب التصنيع المنسوبة إلى المورد أو الشركة المصنعة.
الاستبدال أو الإصلاح أو أي وسائل معالجة أخرى متعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، وفقًا للقانون وشروط الضمان المعمول بها.
ويجوز لـDentofly المساعدة في تنسيق عملية الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد أو حل النزاع بين العميل والمورد.
ولا تعني هذه المساعدة، في حد ذاتها، أن Dentofly أصبحت بائعًا أو مصنعًا للمنتج.
11. الأجهزة والمعدات كبيرة الحجم أو الوزن أو المتخصصة
قد تخضع المنتجات والأجهزة التي يزيد وزنها عن 3 كيلوجرامات أو تتجاوز أبعادها 40 × 40 × 40 سم أو التي تتطلب وسائل نقل أو مناولة أو تركيب أو تشغيل أو معايرة متخصصة، لترتيبات خاصة فيما يتعلق بالتوصيل والاسترجاع.
وفيما يتعلق بهذه المنتجات، قد يكون المورد أو البائع مسؤولًا عن الشحن والتوصيل والمناولة والتركيب والتشغيل والمعايرة والضمان والصيانة والإصلاح أو الاستبدال، بحسب الحالة.
ويتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية للشحن أو المناولة أو التركيب أو الخدمات الفنية قبل إتمام عملية الشراء، متى كان ذلك منطبقًا.
وقد تتطلب عمليات استرجاع هذه الأجهزة فحصًا فنيًا أو تنسيقًا مع المورد أو الشركة المصنعة قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال أو اتخاذ أي إجراء آخر.
وتخضع هذه الحالات كذلك للتفاصيل الواردة في شروط وأحكام استخدام منصة Dentofly.
12. طلبات الاسترجاع الاحتيالية أو المسيئة
تحتفظ Dentofly بحق فحص والتحقق من طلبات الاسترجاع أو الاسترداد التي ترى، بناءً على أسباب معقولة، أنها احتيالية أو مسيئة أو مضللة أو لا تتوافق مع الحالة الفعلية للمنتج أو المعاملة.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
إتلاف المنتجات عمدًا.
إساءة استخدام نظام الاسترجاع بصورة متكررة.
تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
محاولة إرجاع منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
العبث بالأرقام التسلسلية أو ملصقات الأمان أو بيانات تعريف المنتج.
وتخضع أي إجراءات تتخذها Dentofly في هذا الشأن للقوانين المعمول بها، ولا تؤثر على أي حقوق إلزامية مقررة للعميل.
13. استرداد المبالغ الخاصة بالطلبات الملغاة أو غير المنفذة
في حال إلغاء الطلب قبل تنفيذه بسبب عدم توفر المنتج أو وجود خطأ جوهري في السعر أو مشكلة تقنية أو عدم قدرة المورد على تنفيذ الطلب أو الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو لأي سبب مشروع يمنع إتمام المعاملة، تقوم Dentofly باتخاذ الإجراءات اللازمة لرد أي مبلغ تم دفعه من العميل وفقًا لهذه السياسة والقوانين المعمول بها.
وفي حال كان المورد مسؤولًا عن إلغاء الطلب أو عدم تنفيذه، يجوز لـDentofly التنسيق مع المورد لمعالجة الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن المبلغ المستحق للعميل.
14. حقوق العميل بموجب القانون
لا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حقوق أو ضمانات أو وسائل حماية إلزامية مقررة للعميل بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع أي حكم قانوني إلزامي، يسري الحكم القانوني الإلزامي في حدود هذا التعارض.
15. تعديل السياسة
تحتفظ Dentofly بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء من وقت لآخر، بما يتناسب مع التغييرات في خدماتها أو إجراءاتها التشغيلية أو القوانين واللوائح المعمول بها.
سيتم نشر النسخة المحدثة على موقع أو تطبيق Dentofly مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
وتسري السياسة المحدثة على الطلبات والمعاملات التي تتم بعد تاريخ سريانها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
16. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو الاسترداد، يمكن التواصل مع Dentofly من خلال:
Dentofly for Commercial Brokerage
Brand: Dentofly
Email: support@dentofly.com
Phone / WhatsApp: 01013291472
Website: www.dentofly.com
17. الإقرار
باستخدام منصة Dentofly وإجراء عمليات شراء من خلالها، يقر العميل بأنه قرأ وفهم سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء هذه، ويوافق على الالتزام بالأحكام والشروط الواردة فيها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة له بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
english
