Shipping & Delivery Policy – Dentofly

At Dentofly, a digital platform operated by Dentofly for Commercial Brokerage, we are committed to providing our customers with a reliable and organized shipping and delivery service through cooperation with third-party shipping companies and logistics service providers.

This Shipping & Delivery Policy explains the procedures for shipping and delivering orders, estimated delivery timeframes, shipping fees, the responsibilities of the parties involved, and exceptional circumstances that may affect the timing or method of delivery.

By using the Dentofly platform and placing an order through it, the user acknowledges that they have read, understood, and agreed to this Shipping & Delivery Policy, without prejudice to any rights or guarantees granted to the user under the applicable laws and regulations of the Arab Republic of Egypt.

1. Shipping and Delivery Process

Shipping and delivery operations for orders are carried out through third-party shipping companies and logistics service providers selected and contracted by Dentofly according to the nature of the service and the geographical areas covered.

Dentofly does not directly perform the physical transportation or shipping of orders. Instead, Dentofly coordinates and manages the shipping process through its contracted logistics service providers.

As a general rule, the supplier is not responsible for the standard shipping and delivery process after the products have been handed over to the designated shipping company or collected in accordance with the shipping procedures approved on the platform, unless otherwise agreed for a specific product or order.

2. Main Shipping Center

Orders intended for shipment between different governorates may be collected and prepared through Dentofly's main shipping center in Cairo before being handed over to the relevant shipping company or logistics service provider for transportation and final delivery to the customer's address.

Accordingly, delivery times may differ from local deliveries within the same governorate due to order consolidation, collection, sorting, inter-governorate transportation, and local distribution procedures.

3. Delivery Timeframes

Delivery times vary depending on the customer's location, the supplier's location, product availability, order confirmation time, the nature of the product, the delivery area, and the shipping company or logistics provider used.

Orders Within Cairo or Areas Covered by Local Delivery

Orders may be delivered within a shorter timeframe depending on the location of the supplier and customer, the nature of the order, and the delivery service available.

Inter-Governorate Orders

Orders are generally delivered within 24 to 72 business hours from the time the shipping company receives the order or the shipment leaves the main shipping center in Cairo, depending on the destination, shipping route, and service provided by the shipping company.

Certain remote, border, or limited-coverage areas may require more than 72 business hours for delivery.

Where reasonably possible, the customer will be informed of the estimated delivery timeframe before or after the order is confirmed.

The delivery timeframes stated in this policy are estimated timeframes only and do not constitute a guaranteed delivery date or time. Actual delivery may be affected by the operational circumstances of the shipping company and the destination area.

4. Order Processing Time Before Shipping

An order may require a processing period before being handed over to the shipping company, particularly where products are collected from multiple suppliers or prepared through the main shipping center in Cairo.

The actual shipping period generally begins once the order has been prepared and handed over to the shipping company or its receipt has been recorded in the shipping system.

Processing times may vary depending on product availability, the nature of the order, the number of suppliers involved, and the time at which the order is confirmed.

5. Operating and Delivery Hours

The Dentofly platform may remain available for receiving orders electronically throughout the year, subject to the availability of the website or application.

However, order processing, shipping, and delivery operations are subject to the operating days and hours of Dentofly, the main shipping center, shipping companies, and logistics service providers.

Friday is considered the weekly day off for Dentofly's operational services, in addition to official public holidays and national celebrations, unless otherwise announced.

The ability to place an order through the website or application during holidays does not mean that the order will be processed, shipped, or delivered on the same day.

Orders will generally begin processing on the first following business day according to the applicable operating schedule.

6. Order Confirmation Before Shipping

Shipping does not necessarily begin immediately after an order is placed.

Dentofly, the supplier, or the shipping company may contact the customer to confirm the order, delivery details, product availability, or other information before shipping begins.

Dentofly may suspend or delay order processing or shipment until the information or confirmations necessary to fulfill the order have been completed.

7. Preferred Delivery Time

Dentofly may allow customers to select a preferred delivery date or time window from the options available on the platform.

The selected delivery time remains subject to the shipping company's operational capabilities, geographical coverage, the nature of the order, and the available delivery schedule.

Selecting a preferred delivery time does not constitute a final guarantee of delivery at that specific time unless expressly confirmed by Dentofly or the shipping company.

8. Accuracy of Delivery Information

The customer is responsible for providing accurate and complete delivery information, including:

• Full name.

• Telephone number.

• Delivery address.

• Governorate and area.

• Any additional information or landmarks that may assist in locating the delivery address.

• Accurate geographical location through the map feature within the application, where available.

Dentofly shall not be responsible for delays or failed deliveries resulting from inaccurate, incomplete, or outdated information provided by the customer.

9. Delivery Notes and Instructions

Customers may add specific delivery notes or instructions when placing an order.

Dentofly and the shipping company will make reasonable efforts to accommodate such instructions; however, their implementation remains subject to the shipping company's operational capabilities, local conditions, and the nature of the delivery area.

10. Failed or Unsuccessful Delivery

If the customer is unavailable at the delivery address, fails to respond to the shipping company's calls, or if the delivery address cannot be reached, the shipping company may make another delivery attempt or reschedule the delivery in accordance with its operational procedures.

Additional delivery charges may apply where the need for another delivery attempt is attributable to the customer, in accordance with the applicable fees and where reasonably possible, the customer will be informed of such charges.

If delivery cannot be completed after reasonable attempts, the order may be handled according to the circumstances of the case and Dentofly's applicable Refund & Cancellation Policy.

11. Order and Shipment Tracking

Dentofly or the shipping company may provide an order or shipment tracking feature that allows the customer to monitor the status of the order from processing through shipping and delivery.

Tracking information is dependent on the accuracy and updates of the shipping company's or logistics provider's systems.

There may be delays in updating shipment status due to technical or operational reasons.

12. Orders Containing Products from Multiple Suppliers

If an order contains products from more than one supplier, the products may be consolidated at the main shipping center in Cairo before being shipped to the customer.

Depending on the nature of the order and product availability, certain products may instead be shipped separately.

In such cases, different products within the same order may arrive at different times.

13. Delayed Product Preparation or Product Unavailability

If a product is unavailable from the supplier or the supplier delays preparing the product, the expected shipping or delivery date may be affected.

In such circumstances, Dentofly may contact the customer to inform them of the delay and available options, including waiting for the product to become available, modifying the order, or cancelling the order, depending on the circumstances and the applicable Refund & Cancellation Policy.

14. Supplier's Responsibility Before Handover to the Shipping Company

The supplier is responsible for properly preparing and packaging the product according to its nature and taking reasonable precautions to protect it during transportation before handing it over to the shipping company or an authorized collection representative.

The supplier shall be responsible for the condition of the product and for any damage resulting from inadequate preparation, improper packaging, or failure to take appropriate precautions before the product is handed over to the shipping company, to the extent provided by law.

Once the product has been properly handed over to the shipping company in accordance with the approved procedures, the transportation and delivery process shall be subject to the shipping company's procedures and responsibilities, without prejudice to the customer's statutory rights or any legal responsibilities imposed on any party under applicable law.

15. Shipping Companies and Logistics Service Providers

Dentofly relies on third-party shipping companies and logistics service providers to perform transportation and delivery operations.

Dentofly seeks to select suitable service providers according to its operational requirements and geographical coverage.

Shipping times, delivery methods, and geographical coverage may vary between different shipping companies and logistics providers.

If a problem or delay occurs during the shipping process, Dentofly will, within the scope of its services, follow up on the issue and coordinate with the shipping company and relevant parties in an effort to reach an appropriate resolution.

16. Shipping and Delivery Fees

Shipping and delivery fees may vary depending on:

• Delivery location.

• Product weight and dimensions.

• Number of products.

• Number of suppliers involved in the order.

• Number of shipments required to fulfill the order.

• Nature of the product.

• Shipping company used.

• Special transportation or handling requirements.

Shipping fees will be displayed or communicated to the customer before completing the purchase whenever they can reasonably be determined in advance.

Additional charges may apply in certain circumstances, including a second delivery attempt due to the customer's absence or a change of delivery address after shipping has commenced, in accordance with the applicable fees and where reasonably possible, after notifying the customer.

17. Large, Heavy, or Special-Handling Products

Devices and equipment weighing more than 3 kilograms, exceeding 40 × 40 × 40 cm in dimensions, or requiring specialized engineering or technical assistance for installation, operation, or calibration may be subject to special shipping and delivery arrangements that differ from the standard shipping process.

In such cases, a specialized transportation method or shipping company may be used, or the delivery may be arranged directly according to the nature of the product.

Dentofly is not responsible for personally carrying out transportation, handling, installation, operation, or calibration services unless expressly agreed otherwise in writing.

The supplier or seller shall be responsible for preparing the product and handing it over in an appropriate manner to the shipping company or designated transportation party. The supplier or seller shall also be responsible for installation, operation, calibration, warranty, or maintenance services where such services form part of its obligations towards the purchaser.

18. Product Inspection Upon Delivery

Customers are advised to inspect the product and its packaging upon delivery, particularly for any visible damage, breakage, or clear signs of improper handling during transportation.

If visible damage is found, the customer is encouraged to document the condition of the product and packaging through photographs or video and contact Dentofly Customer Support as soon as possible.

Any request for return, replacement, or refund in such circumstances shall be handled in accordance with Dentofly's Refund & Cancellation Policy, without prejudice to any rights granted to the customer under applicable law.

19. Partial Shipments

An order may be fulfilled through more than one shipment if it contains multiple products or products from different suppliers, or if the nature of the products or the processing and shipping procedures requires separate shipments.

In such cases, shipments may arrive at different times, and shipping fees may be calculated in accordance with the applicable mechanism on the platform.

20. Remote Areas and Areas with Special Coverage

Certain remote, border, or areas without daily delivery services may require more time than the standard delivery timeframe stated in this policy.

Shipping fees or delivery methods for such areas may also differ depending on the shipping company's policies and geographical coverage.

Where reasonably possible, the customer will be informed of any known additional fees or delivery restrictions before completing the order.

21. Delays Caused by Circumstances Beyond Reasonable Control

Dentofly shall not be responsible for any delay or inability to ship or deliver an order resulting from circumstances beyond the reasonable control of Dentofly or the logistics service provider, including, without limitation:

• Severe weather or exceptional climatic conditions.

• Traffic accidents or road closures.

• General failures affecting telecommunications networks or infrastructure.

• Security or governmental circumstances.

• Strikes or disturbances.

• Restrictions on transportation or movement.

• Supply chain disruptions.

• Epidemics or general restrictions.

• Natural disasters.

• Force majeure events.

• Any other exceptional circumstances beyond reasonable control.

In such circumstances, the delivery date may be adjusted according to the prevailing conditions, and Dentofly will make reasonable efforts to follow up on the order and communicate any material updates available to the customer.

22. Order Cancellation Due to Inability to Ship or Deliver

If an order cannot be shipped or delivered due to product unavailability, inability to ship to the specified area, logistical restrictions, or any other reason preventing fulfillment, Dentofly may cancel the order after notifying the customer.

If the customer has already paid for the order, any amount paid will be handled in accordance with Dentofly's Refund & Cancellation Policy and applicable laws.

23. Protection of Delivery Information

Dentofly handles delivery addresses, telephone numbers, and other delivery-related personal information in accordance with the platform's Privacy Policy and applicable laws and regulations.

Necessary information may be shared with the supplier, shipping company, or logistics service provider to the extent required to perform the shipping and delivery service.

24. Customer Communication

Dentofly or the shipping company may contact the customer by telephone, SMS, WhatsApp, application notifications, email, or any other available communication method for purposes including confirming the order or delivery details, updating shipment status, arranging delivery, or resolving issues related to the order.

The customer is responsible for ensuring that the contact information provided to the platform is accurate and up to date.

25. Relationship with the Refund & Cancellation Policy

This Shipping & Delivery Policy does not replace Dentofly's Refund & Cancellation Policy.

If a product arrives damaged, does not match the order or description, or any other circumstance arises that may entitle the customer to a return, replacement, or refund, the terms and procedures set out in the Refund & Cancellation Policy shall apply, without prejudice to any statutory rights granted to the customer under applicable law.

26. Dentofly's Responsibility for Shipping Coordination

Dentofly coordinates and follows up on shipping and delivery operations through its contracted logistics service providers and makes reasonable efforts to address shipping-related issues.

The use of a third-party shipping company does not mean that Dentofly itself performs the transportation or provides an absolute guarantee regarding the delivery timeframe or outcome, as the actual transportation process remains subject to the operational procedures and circumstances of the relevant logistics service provider.

Nothing in this provision shall limit or exclude any rights or responsibilities that cannot legally be excluded or limited under applicable law.

27. Amendments to the Shipping & Delivery Policy

Dentofly reserves the right to amend or update this Shipping & Delivery Policy from time to time in accordance with operational, technological, or legal developments.

The updated version will be published on the platform together with the date of the latest update.

Any amendments shall apply to orders placed after the effective date of the updated version, unless otherwise required by applicable law.

28. Contact Us

For any inquiries, complaints, or questions regarding shipping and delivery, you may contact Dentofly through:

Dentofly for Commercial Brokerage

Brand: Dentofly

Email: support@dentofly.com

Phone / WhatsApp: 01013291472

Website: www.dentofly.com

سياسة الشحن والتوصيل – Dentofly

في Dentofly، وهي منصة رقمية تديرها شركة دينتوفلاي للوساطة التجارية، نسعى إلى توفير خدمة شحن وتوصيل موثوقة ومنظمة لعملائنا من خلال التعاون مع شركات ومقدمي خدمات الشحن والتوصيل من الأطراف الثالثة.

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه آلية تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل، والمدد الزمنية التقديرية، ورسوم الشحن، ومسؤوليات الأطراف، والحالات الاستثنائية التي قد تؤثر على موعد أو طريقة التسليم.

باستخدام منصة Dentofly وإجراء طلب من خلالها، يقر المستخدم بأنه قرأ وفهم سياسة الشحن والتوصيل هذه ويوافق على الالتزام بها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة له بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

1. آلية الشحن والتوصيل

يتم تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل الخاصة بالطلبات من خلال شركات شحن ومقدمي خدمات لوجستية من الأطراف الثالثة يتم اختيارهم والتعامل معهم من قبل Dentofly وفقًا لطبيعة الخدمة ومناطق التغطية.

ولا تتولى Dentofly بنفسها عمليات النقل أو الشحن الفعلي للطلبات، وإنما تعمل على تنظيم وتنسيق عملية الشحن من خلال مزودي الخدمات اللوجستية المتعاقد معهم.

كما لا يكون المورد، كأصل عام، مسؤولًا عن عملية الشحن والتوصيل المعتادة بعد تسليم المنتجات إلى شركة الشحن أو وفق آلية الاستلام المعتمدة على المنصة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بالنسبة لمنتج أو طلب معين.

2. مركز الشحن الرئيسي

يتم تجميع وتجهيز الطلبات المخصصة للشحن بين المحافظات من خلال المركز الرئيسي في القاهرة، ثم يتم تسليمها إلى شركة الشحن أو مزود الخدمة اللوجستية لاستكمال عملية النقل والتوصيل إلى عنوان العميل.

وبناءً عليه، قد تختلف مدة التوصيل عن مدة التوصيل داخل المحافظة نفسها، وذلك نتيجة لعمليات التجميع والاستلام والفرز والنقل بين المحافظات والتوزيع المحلي.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل، وموقع المورد، وتوافر المنتج، ووقت تأكيد الطلب، وطبيعة المنتج، ومنطقة التوصيل، وشركة الشحن المستخدمة.

الطلبات داخل نطاق القاهرة أو المناطق التي تخضع للتوصيل المحلي

قد يتم توصيل الطلبات خلال مدة أقصر، وفقًا لموقع المورد والعميل وطبيعة الطلب والخدمة المتاحة.

الطلبات بين المحافظات

يتم توصيل الطلبات عادةً خلال مدة تتراوح من 24 إلى 72 ساعة عمل من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب أو خروجه من مركز الشحن الرئيسي في القاهرة، بحسب المنطقة وخط سير الشحنة وخدمة شركة الشحن المستخدمة.

وقد تحتاج بعض المناطق النائية أو الحدودية أو المناطق ذات التغطية المحدودة إلى مدة أطول من 72 ساعة عمل.

ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية المتوقعة، متى أمكن تحديدها، قبل أو بعد تأكيد الطلب.

ولا تُعد مدد التوصيل المذكورة في هذه السياسة ضمانًا لموعد محدد للتسليم، وإنما هي مدد تقديرية تخضع للظروف التشغيلية لشركة الشحن والمنطقة التي يتم التوصيل إليها.

4. وقت تجهيز الطلب قبل الشحن

قد يحتاج الطلب إلى فترة تجهيز قبل تسليمه إلى شركة الشحن، خاصة في الحالات التي يتم فيها جمع منتجات من أكثر من مورد أو تجهيز الطلب من خلال المركز الرئيسي في القاهرة.

وتبدأ مدة الشحن الفعلية عادةً بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن أو تسجيل استلامه في نظام الشحن.

وقد تختلف مدة التجهيز بحسب توافر المنتج، وطبيعة الطلب، وعدد الموردين المشاركين فيه، والوقت الذي تم فيه تأكيد الطلب.

5. مواعيد العمل والتوصيل

تعمل منصة Dentofly على استقبال الطلبات إلكترونيًا على مدار العام، وفقًا لتوافر الموقع أو التطبيق.

أما عمليات التجهيز والشحن والتوصيل فتخضع لأيام وساعات العمل الخاصة بـDentofly والمركز الرئيسي وشركات الشحن ومقدمي الخدمات اللوجستية.

ويُعد يوم الجمعة يوم الراحة الأسبوعية لخدمات Dentofly التشغيلية، بالإضافة إلى العطلات الرسمية والأعياد، ما لم يتم الإعلان عن خلاف ذلك.

ولا يعني إمكانية تقديم الطلب من خلال الموقع أو التطبيق أثناء أيام العطلات أن عملية التجهيز أو الشحن أو التوصيل ستتم في اليوم نفسه.

وتبدأ معالجة الطلبات في أول يوم عمل تالٍ وفقًا لجدول التشغيل المعتمد.

6. تأكيد الطلب قبل الشحن

لا تبدأ عملية الشحن بمجرد تسجيل الطلب بالضرورة.

قد تقوم Dentofly أو المورد أو شركة الشحن بالتواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو بيانات التوصيل أو توافر المنتج قبل بدء عملية الشحن.

ويجوز تعليق أو تأخير تجهيز الطلب أو شحنه إلى حين استكمال البيانات أو التأكيدات اللازمة لتنفيذ الطلب.

7. اختيار موعد التوصيل

قد تتيح Dentofly للعميل اختيار موعد أو فترة زمنية مفضلة للتوصيل من بين الخيارات المتاحة على المنصة.

ويخضع الموعد المختار لإمكانيات شركة الشحن والتغطية الجغرافية وطبيعة الطلب وجدول التوصيل المتاح.

ولا يُعد اختيار العميل لموعد معين ضمانًا نهائيًا للتسليم في هذا الموعد ما لم يتم تأكيده صراحةً من خلال Dentofly أو شركة الشحن.

8. دقة بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات التوصيل الصحيحة والكاملة، بما في ذلك:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• عنوان التوصيل.

• المحافظة والمنطقة.

• أي بيانات أو علامات إرشادية تساعد على الوصول إلى الموقع.

• تحديد الموقع الجغرافي بدقة من خلال الخريطة داخل التطبيق، متى كانت هذه الخاصية متاحة.

ولا تتحمل Dentofly مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو غير محدثة من جانب العميل.

9. ملاحظات وتعليمات التوصيل

يحق للعميل إضافة ملاحظات أو تعليمات خاصة بالتوصيل أثناء إتمام الطلب.

وتبذل Dentofly وشركة الشحن جهودًا معقولة لمراعاة هذه التعليمات، إلا أن تنفيذها يخضع لإمكانيات شركة الشحن وظروف التشغيل وطبيعة المنطقة.

10. فشل أو تعذر التوصيل

في حال عدم تواجد العميل في عنوان التوصيل، أو عدم الرد على اتصالات شركة الشحن، أو تعذر الوصول إلى العنوان، يجوز لشركة الشحن إعادة محاولة التوصيل أو إعادة جدولة عملية التسليم وفقًا لإجراءاتها التشغيلية.

وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على إعادة التوصيل إذا كان سبب إعادة المحاولة راجعًا إلى العميل، وذلك وفقًا للرسوم المطبقة وإبلاغ العميل بها متى كان ذلك ممكنًا.

وفي حال تعذر إتمام التوصيل بعد محاولات معقولة، يجوز التعامل مع الطلب وفقًا لظروف الحالة وسياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء المعمول بها.

11. تتبع الطلب والشحنة

قد توفر Dentofly أو شركة الشحن خاصية تتبع الطلب أو الشحنة، بما يتيح للعميل معرفة حالة الطلب من مرحلة التجهيز وحتى الشحن والتسليم.

وتخضع بيانات التتبع لدقة وتحديثات أنظمة شركة الشحن أو مزود الخدمة اللوجستية.

وقد يحدث تأخير في تحديث حالة الشحنة على النظام نتيجة لأسباب تقنية أو تشغيلية.

12. الطلبات التي تحتوي على منتجات من عدة موردين

إذا تضمن الطلب منتجات من أكثر من مورد، فقد يتم تجميع المنتجات في المركز الرئيسي في القاهرة قبل شحنها إلى العميل.

وقد يتم، بحسب طبيعة الطلب وتوافر المنتجات، إرسال بعض المنتجات في شحنات منفصلة.

وفي هذه الحالة، قد تختلف مواعيد وصول المنتجات المختلفة إلى العميل.

13. تأخر تجهيز المنتجات أو عدم توافرها

في حال عدم توافر أحد المنتجات لدى المورد أو تأخر المورد في تجهيز المنتج، فقد يتأثر الموعد المتوقع لشحن الطلب.

وفي هذه الحالة، يجوز لـDentofly التواصل مع العميل لإبلاغه بالتأخير أو بالخيارات المتاحة، بما في ذلك انتظار توافر المنتج أو تعديل الطلب أو إلغاؤه، وفقًا للظروف وسياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء.

14. مسؤولية المورد قبل تسليم المنتج لشركة الشحن

يلتزم المورد بتجهيز المنتج وتغليفه بصورة مناسبة لطبيعته واتخاذ الاحتياطات اللازمة لحمايته أثناء النقل، وذلك قبل تسليمه إلى شركة الشحن أو مندوب الاستلام المعتمد.

ويتحمل المورد مسؤولية سلامة المنتج وأي أضرار ناتجة عن سوء التجهيز أو التغليف أو عدم اتخاذ الاحتياطات المناسبة قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك في الحدود التي يقررها القانون.

وبمجرد تسليم المنتج إلى شركة الشحن وفقًا للإجراءات المعتمدة، تصبح عملية النقل والتوصيل خاضعة لإجراءات ومسؤوليات شركة الشحن، دون الإخلال بحقوق العميل القانونية أو مسؤوليات أي طرف مقررة بموجب القانون.

15. شركات الشحن ومقدمو الخدمات اللوجستية

تعتمد Dentofly على شركات شحن ومقدمي خدمات لوجستية من الأطراف الثالثة لتنفيذ عمليات النقل والتوصيل.

وتعمل Dentofly على اختيار مقدمي خدمات مناسبين وفقًا لاحتياجات التشغيل ومناطق التغطية.

وقد تختلف مدة الشحن وطريقة التوصيل والتغطية الجغرافية من شركة شحن إلى أخرى.

وفي حال حدوث مشكلة أو تأخير أثناء عملية الشحن، تعمل Dentofly، ضمن نطاق خدماتها، على متابعة المشكلة والتنسيق مع شركة الشحن والجهات المعنية للوصول إلى حل مناسب.

16. رسوم الشحن والتوصيل

قد تختلف رسوم الشحن والتوصيل بحسب:

• منطقة التوصيل.

• وزن وحجم المنتج.

• عدد المنتجات.

• عدد الموردين المشاركين في الطلب.

• عدد الشحنات اللازمة لتنفيذ الطلب.

• طبيعة المنتج.

• شركة الشحن المستخدمة.

• احتياجات النقل أو المناولة الخاصة.

ويتم عرض رسوم الشحن أو إبلاغ العميل بها قبل إتمام عملية الشراء، متى كانت قابلة للتحديد مسبقًا.

وقد يتم تطبيق رسوم إضافية في الحالات الخاصة، مثل إعادة محاولة التوصيل بسبب عدم تواجد العميل أو تغيير عنوان التوصيل بعد بدء عملية الشحن، وذلك وفقًا للرسوم المطبقة وبعد إبلاغ العميل بها متى كان ذلك ممكنًا.

17. المنتجات كبيرة الحجم أو الوزن أو التي تتطلب شحنًا خاصًا

بالنسبة للأجهزة والمعدات التي يزيد وزنها عن 3 كيلوجرامات أو تتجاوز أبعادها 40 × 40 × 40 سم، أو التي تتطلب طبيعة استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها أو معايرتها تدخل مهندس أو فني متخصص، فقد تخضع لآلية شحن وتسليم خاصة تختلف عن آلية الشحن المعتادة.

ويجوز في هذه الحالات استخدام وسيلة نقل أو شركة شحن متخصصة أو ترتيب عملية التسليم بصورة مباشرة وفقًا لطبيعة المنتج.

ولا تلتزم Dentofly بتولي أعمال النقل أو المناولة أو التركيب أو التشغيل أو المعايرة بنفسها، ما لم يتم الاتفاق صراحةً وكتابيًا على خلاف ذلك.

ويكون المورد أو البائع مسؤولًا عن تجهيز المنتج وتسليمه بالطريقة المناسبة إلى شركة الشحن أو الجهة المكلفة بالنقل، كما يتحمل مسؤولية خدمات التركيب أو التشغيل أو المعايرة أو الضمان أو الصيانة متى كانت هذه الخدمات ضمن التزاماته تجاه المشتري.

18. فحص المنتج عند الاستلام

يُنصح العميل بفحص المنتج والعبوة عند الاستلام، وخاصة التحقق من عدم وجود تلف ظاهر أو كسر أو علامات واضحة على سوء التعامل أثناء النقل.

وفي حال وجود تلف ظاهر، يُفضل أن يقوم العميل بتوثيق حالة المنتج والعبوة بالصور أو الفيديو، والتواصل مع خدمة عملاء Dentofly في أقرب وقت ممكن.

وتخضع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في هذه الحالات إلى سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بـDentofly، بالإضافة إلى الحقوق المقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها.

19. الشحن الجزئي

يجوز تنفيذ الطلب على أكثر من شحنة إذا كان يحتوي على منتجات متعددة أو منتجات من موردين مختلفين أو إذا اقتضت طبيعة المنتجات أو عمليات التجهيز والشحن ذلك.

وفي هذه الحالة، قد تصل الشحنات في أوقات مختلفة، وقد يتم احتساب رسوم شحن وفقًا للآلية المعتمدة على المنصة.

20. المناطق النائية والمناطق ذات التغطية الخاصة

قد تحتاج بعض المناطق النائية أو الحدودية أو المناطق التي لا تتمتع بخدمة توصيل يومية إلى مدة أطول من المدة القياسية المذكورة في هذه السياسة.

ويجوز أن تختلف رسوم الشحن أو طريقة التسليم لهذه المناطق وفقًا لسياسة شركة الشحن وتغطيتها الجغرافية.

ويتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية أو قيود معروفة قبل إتمام الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

21. التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة

لا تتحمل Dentofly المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في الشحن أو التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة أو عن سيطرة مزود الخدمة اللوجستية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• سوء الأحوال الجوية أو الظروف المناخية الاستثنائية.

• الحوادث المرورية أو إغلاق الطرق.

• الأعطال العامة في شبكات الاتصالات أو البنية التحتية.

• الظروف الأمنية أو الحكومية.

• الإضرابات أو الاضطرابات.

• القيود على حركة النقل.

• اضطرابات سلاسل الإمداد.

• الأوبئة أو القيود العامة.

• الكوارث الطبيعية.

• حالات القوة القاهرة.

• أي ظروف استثنائية أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.

وفي هذه الحالات، قد يتم تعديل موعد التوصيل وفقًا للظروف القائمة، مع بذل Dentofly جهودًا معقولة لمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي تحديثات جوهرية متاحة.

22. إلغاء الطلب بسبب تعذر الشحن أو التوصيل

في حال تعذر شحن أو توصيل الطلب بسبب عدم توافر المنتج، أو عدم إمكانية الشحن إلى المنطقة المحددة، أو وجود قيود لوجستية، أو أي سبب آخر يمنع تنفيذ الطلب، يجوز لـDentofly إلغاء الطلب بعد إخطار العميل.

وفي حال كان العميل قد قام بسداد قيمة الطلب مسبقًا، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفقًا لـسياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء والقوانين المعمول بها.

23. حماية بيانات التوصيل

تتعامل Dentofly مع بيانات العنوان ورقم الهاتف ومعلومات التوصيل وغيرها من البيانات الشخصية وفقًا لـسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة والقوانين واللوائح المعمول بها.

وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع المورد وشركة الشحن أو مزود الخدمة اللوجستية بالقدر اللازم لتنفيذ عملية الشحن والتوصيل وتقديم الخدمة.

24. التواصل مع العميل

قد تتواصل Dentofly أو شركة الشحن مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو WhatsApp أو إشعارات التطبيق أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل متاحة، وذلك لتأكيد الطلب أو بيانات التوصيل أو تحديث حالة الشحنة أو تحديد موعد التسليم أو معالجة أي مشكلة متعلقة بالطلب.

ويتعين على العميل التأكد من صحة بيانات التواصل المقدمة إلى المنصة.

25. العلاقة مع سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء

لا تُعد سياسة الشحن والتوصيل هذه بديلًا عن Refund & Cancellation Policy الخاصة بـDentofly.

وفي حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق أو وجود أي حالة تستوجب الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، تطبق الشروط والإجراءات الواردة في سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء، دون الإخلال بأي حقوق مقررة للمستخدم بموجب القوانين المعمول بها.

26. مسؤولية Dentofly عن تنسيق الشحن

تعمل Dentofly على تنسيق ومتابعة عمليات الشحن والتوصيل من خلال مزودي الخدمات اللوجستية المتعاقد معهم، وتبذل جهودًا معقولة لمعالجة أي مشكلات متعلقة بالشحن.

ولا يعني استخدام شركة شحن من طرف ثالث أن Dentofly تتولى بنفسها عمليات النقل أو تضمن بشكل مطلق مدة أو نتيجة التوصيل، إذ تخضع عملية النقل الفعلية للإجراءات التشغيلية والظروف الخاصة بمزود الخدمة اللوجستية.

ولا يخل ذلك بأي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون.

27. تعديل سياسة الشحن والتوصيل

تحتفظ Dentofly بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر بما يتناسب مع التطورات التشغيلية أو التقنية أو القانونية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

وتسري التعديلات على الطلبات التي يتم إجراؤها بعد تاريخ سريان النسخة المحدثة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

28. التواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى أو أسئلة تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع Dentofly من خلال:

Dentofly for Commercial Brokerage

Brand: Dentofly

Email: support@dentofly.com

Phone / WhatsApp: 01013291472

Website: www.dentofly.com