**Shipping Policy – Dentofly**

At Dentofly, we are committed to providing a reliable and fast shipping experience for our customers. Below are the official shipping policy details:

 **1. Shipping Duration**

* **Within the same governorate:** Orders are delivered on the same day if the seller is located in the same governorate.

* **Across different governorates:** Orders are delivered within **1 to 2 business days** at most if the seller is located in a different governorate.

**2. Delivery Schedule**

* Delivery is available daily from **10:00 AM to 10:00 PM**.

* Orders placed after **8:00 PM** are usually delivered **the following business day**, if it’s a regular working day.

* **Friday** is the official day off for Dentofly’s delivery services, in addition to **official public holidays** and **national celebrations**.

* **Any orders placed on Friday or during public holidays or national celebrations** will be delivered on the **next business day** or within **a maximum of two business days**.

* The **application remains operational all year round**, allowing customers to place orders at any time.

**3. Delivery Time Selection**

Customers have the right to select a preferred delivery time from the available options in the system when placing an order.

 **4. Special Exceptions**

Some products may not be delivered within the standard timeframe due to individual seller constraints, such as store opening hours or product availability.

**5. Delays Due to Force Majeure**

Dentofly shall not be held responsible for any shipping delays caused by factors beyond our control, including but not limited to:

* Severe weather conditions

* Logistic issues from the seller or shipping partner

* Unexpected accidents

**6. Customer Communication**

Customers will be contacted via phone or in-app notifications to confirm or update the delivery time when necessary.

**7. Failed Delivery**

If the customer is not present at the designated location at the scheduled time:

* Delivery will be rescheduled.

* Additional delivery fees may apply in some cases.

 **8. Order Tracking**

The app provides a real-time tracking feature to monitor the order status from confirmation to delivery.

**9. Product Inspection Upon Delivery**

Customers are advised to inspect the product upon delivery. In case of any visible damage, please contact Dentofly’s support team immediately.

**10. Partial Shipments**

Orders containing items from multiple sellers may be delivered in separate shipments depending on product availability.

**11. Customer Notes & Delivery Location**

Customers are entitled to add **specific notes or instructions** during checkout and accurately pin their location using the map in the app to ensure a smooth and professional delivery process.

سياسة الشحن – Dentofly

نحرص في Dentofly على تقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة لعملائنا. وفيما يلي تفاصيل سياسة الشحن المعتمدة:

1. مدة الشحن

داخل نفس المحافظة: يتم شحن الطلبات خلال نفس اليوم إذا كان البائع من نفس المحافظة.

بين المحافظات: يتم شحن الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل كحد أقصى إذا كان البائع من محافظة مختلفة.

2. مواعيد التوصيل

التوصيل متاح يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً.

الطلبات التي تُسجَّل بعد الساعة 8 مساءً غالبًا ما يتم توصيلها في اليوم التالي (إذا كان يوم عمل).

يوم الجمعة هو الإجازة الرسمية لخدمة التوصيل الخاصة بـ Dentofly، بالإضافة إلى الإجازات الرسمية والأعياد.

أي طلب يتم خلال يوم الجمعة أو خلال أي من الإجازات الرسمية أو الأعياد، يتم توصيله في أول يوم عمل يلي الإجازة أو خلال يومي عمل كحد أقصى.

يظل التطبيق متاحًا للعملاء طوال أيام السنة لإتمام الطلبات دون توقف.

3. اختيار وقت التوصيل

يحق للعميل اختيار الوقت المناسب للتوصيل من بين الخيارات المتاحة داخل النظام أثناء إتمام الطلب.

4. استثناءات خاصة

قد يتعذر شحن بعض المنتجات في الأوقات المحددة نتيجة لظروف خاصة ببعض التجار، مثل مواعيد فتح وغلق المخزن أو عدم توافر الشحن الفوري.

5. التأخير لأسباب خارجة عن الإرادة

Dentofly غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل:

سوء الأحوال الجوية

مشاكل لوجستية لدى البائع أو شركة الشحن

حوادث مفاجئة

6. التواصل مع العميل

يتم التواصل مع العميل عبر الهاتف أو إشعارات التطبيق لتأكيد أو تعديل موعد التوصيل إذا لزم الأمر.

7. فشل التوصيل

في حالة عدم تواجد العميل في العنوان المحدد بالوقت المتفق عليه:

يتم إعادة جدولة التوصيل.

قد يتحمل العميل رسوم توصيل إضافية في بعض الحالات.

8. تتبع الطلب

يوفر التطبيق خاصية تتبع حالة الطلب بداية من تأكيد الشراء وحتى الاستلام.

9. فحص المنتج عند الاستلام

ننصح العميل بفحص المنتج جيدًا عند الاستلام. في حالة وجود تلف ظاهر، يرجى التواصل فورًا مع فريق الدعم الخاص بـ Dentofly

10. الشحن الجزئي

قد يتم توصيل الطلبات التي تحتوي على منتجات من أكثر من بائع على دفعات متعددة حسب توفر المنتجات.

11. ملاحظات العميل وموقع التوصيل

يحق للعميل عند إتمام عملية الشراء أن يضيف تفاصيل أو ملاحظات خاصة بالتوصيل، وأن يحدد موقعه بدقة باستخدام الخريطة داخل التطبيق، وذلك لضمان توصيل الطلب بنجاح وبأعلى درجات الاحترافية.